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スマホの「2年縛り・自動更新」がなくなる?高額の解約金にクレーム多数「最初の2年契約以降はユーザーが自由に解約できるようにすべき」

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ニュース記事

スマホの「2年縛り・自動更新」がなくなる? 

東洋経済オンライン 4月26日(日)5時0分配信

 「2年縛り」の契約期間で購入することが多い携帯電話。高額な解約金がかからずに解約できるのは、契約期間の24カ月が過ぎた25カ月目の1カ月間のみだ。これを逃すと、また解約金がかかってしまう。

大型連休明けに議論スタートだが、携帯3社は猛反発する可能性

 NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの携帯大手は、この更新期間を2カ月間に延長し、かつ、契約期間の満了をユーザーにメールで知らせる仕組みを今期中に整える方針を示した。通知メールは6月末までに開始、更新期間については12月末をメドに延長する考えだ。

■ 高額の解約金にクレーム多数

 この方針は、総務省が4月20日に開催したICTサービス安心・安全研究会(2020年代に向けて消費者保護ルールなどの課題を検討する有識者会議)で示された。実際、更新月を逃すと高額の解約金(各社とも9500円)がかかることについては、以前からもクレームが寄せられている。2013年度に国民生活センターに寄せられた1万0133件の苦情・相談(携帯電話に関するもの)のうち、解約関連は3226件と最も多く、解約料や契約の自動更新に関する件数は前年度より増えている。

 研究会では、このように、更新時期に対してユーザーの認識が不足していることから「携帯会社による契約内容の説明方法や、契約期間終了を通知する仕組みの改善状況を検証し、検討していく」といった報告書を2014年12月にまとめていた。

 携帯各社はこれまでも、毎月の請求書やユーザー向けページで契約期間を表示したり、希望者に対して契約期間終了をメールで知らせるといった取り組みを実施してきたが、それを一層強化することになる。

 そもそも、携帯電話会社が契約期間を2年としているのは「2年間継続して使っていただくことを前提に通信料金を割引している」(NTTドコモ)という事情があるからだ。ドコモの場合、契約期間を定めなければスマホの通話定額が月額4200円だが、2年契約の場合は2700円に割引している。同様に、ソフトバンクの基本プランである「標準プラン」は1867円だが、2年契約のホワイトプランなら930円。KDDIも2年契約だと基本使用料が約半額になる。
 いずれも2年契約でないプラン(解約金なし)を選択することは可能だが、かなり割高になるため、実際にはほとんど利用されていない。KDDIはホームページ上に掲載していないほどだ。ユーザーとしても、解約金が発生しないとはいえ、それ以上に割高なプランを利用するメリットは薄い。携帯会社は戦略的にユーザーを2年契約で囲い込んでいるのが実情だ。

 ただ、今後はこうしたプラン設計自体が変化する可能性が出てきた。総務省は2年縛りの是非を検証する有識者会議「利用者視点からのサービス検証タスクフォース」を4月20日に設置し、5月の連休明けから議論を開始する。これは研究会の構成員から「最初の2年契約は理解できるが、その後はユーザーが自由に解約できるようにすべきではないか」といった意見が多かったためだ。

■ 夏をメドに方向性を打ち出し

 総務省は「公正競争の観点から、海外の例も含めて検証していく。携帯電話会社にはヒヤリングを実施することになる。夏をメドに一定の方向性を出したい」(消費者行政課)としている。携帯会社にとって2年縛りの契約・自動更新は経営戦略の要。猛反発は必至だろう。

 巨大市場の米国においても「2年縛り・自動更新」は携帯会社の主流になっている。唯一の例外として、業界4位のTモバイルUSが従来の携帯会社からの脱却を意味する「脱キャリア」戦略で2年縛りの撤廃を打ち出している(2013年4月開始)が、これは市場規模の成長や上位の会社からユーザーを奪取するという目算があってのこと。スマホの販売台数が鈍化し、大手3社がそれぞれ一定の規模を有する日本市場では、携帯各社が積極的に2年縛りを開放する理由は見当たらない。

 今回は解約における条件の緩和にとどまったが、これを契機に携帯会社の本丸である2年縛りの撤廃まで影響が及ぶ可能性が出てきた。その時に現行の料金水準は維持されるのか。携帯会社はもちろん、ユーザーにとっても見逃せない議論となりそうだ。

田邉 佳介
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150426-00067498-toyo-bus_all&p=1

Twitterの反応

ネット上でのコメント

【国内】スマホの「2年縛り・自動更新」がなくなる? [東洋経済]http://daily.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1430022256/

83:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:20:08.46
>>1

>>2年間継続して使っていただくことを前提に通信料金を割引している

詭弁が激しすぎる。
それなら、2年を越えて、例えば3年使用した場合は
もっと安くならなければならないはず。

その理屈が通るなら、おれは同じキャリアでもう6年使用しているから、
6年間継続した実績を考慮した通信料金じゃなければおかしいだろ。
なんで2年毎にペナルティが復活するんだよ。

120:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:39:36.47
>>83
> 詭弁が激しすぎる。
> それなら、2年を越えて、例えば3年使用した場合は
> もっと安くならなければならないはず。

MNPが始まる前は長期契約割引が一般的だったけど
基本料金半額になるのは契約11年以上
2年縛りは、縛る代わりに10年以上契約してると見なす制度だよ

4:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:26:11.83
2年縛りは理にかなってるけど自動更新は悪意に満ちた仕組みだろ。
10:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:29:53.25
初契約から二年はまだ良いけど、自動更新してまた二年はやり過ぎ。
もしくは長年使ってるメリット増やせよ
11:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:30:02.26
はじめの2年はまだ分かるが更新後の2年縛りの解約料を安くしろ
それで済む話じゃん
14:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:30:23.25
いくら天下り先だからって、役所の動き悪すぎなんだよ
16:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:33:04.92
キャリアには愛想が尽きたわ
さっさとSIMフリー化しろよ
27:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:38:26.20
全社が悪徳商法してるから、消費者は選びようが無いんだよな。
28:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:40:35.45
契約自動更新はいいが、最初の2年が過ぎたら解約金0円にするのが筋だろ
37:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:47:02.59
普段全然電話かけないのに「かけ放題プラン」が一番安いプランだなんて詐欺と同じだよau
151:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 15:04:33.71
>>37
は?auはLTEプランでモバイル通信オフしてwi-fi運用なら1000円以下ですむんだが?
ドコモやソフトバンクみたいなえげつないことはしてない
auはドコモ、ソフトバンク、MVNO、海外SIMが使えないのが一番の欠点
46:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:52:46.51
端末代は、ふさわしい額をちゃんと利用者に請求しろ。
通話・通信料は、ふさわしい基本料と使用料を請求しろ。
解約を要求されたら素直に解約しろ。なんでこんな簡単なことができない。
50:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 13:54:53.97
いつもルールを破るのはソフトバンク

ソフトバンク

71:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:09:47.17
2年縛りは問題ない
解約月とか自動更新とかおかしい
78:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:16:41.02
メールもハガキも送らずに勝手に自動更新するからな
悪質だわ!
104:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:31:02.45
3社が猛反発するなら
それは正しいことをやっていることの証明
117:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:35:36.99
勝手に料金を引き落としてくるから
東電より悪質
123:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 14:43:08.94
更新拒否の事前受付ができない意味がわからない
159:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 15:10:23.56
2年縛りじゃないプランが現実的じゃないんだよ
161:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 15:10:33.68
2年過ぎたら割引を0にして、いつでも解約できるのが筋
170:名無しさん@5月17日まで板ルール集中議論中 2015/04/26(日) 15:17:44.15
端末安くしろよ
何で10万とか値段つけてんのよ
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